顧客の通話録音を、社外に出さずに文字起こし。
コールセンターのための、完全ローカル方式。

通話録音は、聞き返せないまま溜まり、クラウドにも出せない

コールセンターや電話窓口の録音には、顧客の氏名・住所・電話番号・契約番号などの個人情報が含まれます。外部の文字起こしサービスへ送るには、委託先の審査や社内規程の確認が要り、認められていない現場もあります。
一方で、録音を人が聞き返す時間は取れず、応対品質のチェックもクレームの確認も、一部の抜き取りに頼りがちです。

• 録音は残っているのに、聞き返す時間がなく、品質チェックは抜き取りの数件にとどまる
• クレームや「言った・言わない」の確認で、該当の通話を探して聞き直すのに時間がかかる
• 外部の文字起こしサービスは、顧客の個人情報を含む音声を送る点が、社内規程や委託先の審査で通らない
• シフト間の申し送りや新人の教育に使いたくても、通話を聞き直す前提では回らない

主な機能

• 録音をフォルダに入れておくだけの自動文字起こし。通話録音ソフトなどが書き込み中のファイルは、書き込みが終わるのを待ってから取り込みます。
• 用件（修理・見積・解約など）ごとにフォルダを分け、フォルダごとに完了メールの宛先を設定できます。終わった結果が、担当チームのアドレスやタスク管理ツールへ届きます。音声ファイルの添付は初期設定でオフです。メールには文字起こしの内容が含まれるため、顧客の個人情報を含む通話は、社内のメールサーバーと社内の宛先でお使いください（文字起こしの自動化）。
• AI話者分離（ビジネスプラン）：モノラルの通話録音でも、声の違いから話者を分けて出力。人数の指定（1〜8人）や、話者の統合・分割もできます。話者ごとの発話時間・占有率・発話回数も表で確認でき、応対の話す量の目安になります（Ver.4.6.1）。
• ローカルAIによる要約：「通話記録」テンプレートで、用件・対応内容・次のアクションに分けて要約します。結果について「この人の発言だけ抜き出して」と質問・指示できるAIチャットもあります。どちらもPCの中で動作し、数字が元の文字起こしに見当たらないときは確認を促す注意が表示されます（要約機能付き版、または後から追加できる要約追加パックが必要です）。
• 結果の検索と音声の再生：キーワードで結果を検索すると、該当する語が黄色くハイライトされます。行を選ぶとその位置から音声を再生でき、クレームや「言った・言わない」の確認で、該当の発言をすぐに裏取りできます。
• 商品名・サービス名・型番を登録できる単語登録機能（誤字を直して保存すると自動登録 → 次回から自動変換）。間違って変換されていそうな固有名詞をAIが見つけて提案する機能もあります。1台で育てた単語帳は、ファイル1つで全端末へ配れます。
• 電話音声での実測：8kHz・帯域制限の通話録音で一致率90.1%（自社実測・精度の根拠）。音量の小さい通話音声でも発言が消えにくいよう調整しています。結果は録音条件によって変わります。
• mp3・wav・m4a・amr など24形式に対応。結果はテキスト（.txt）で保存され、タイムスタンプ付き・1発話1行の形式も選べます。Word・スプレッドシートにそのまま取り込めます。
• 完全オフライン動作（ネット遮断状態でも使用可）

現場でのメリット

よくある質問

Q. 通話録音に含まれる顧客の個人情報は、外部に送信されますか？
文字起こし・要約・話者分離はすべてお使いのPCの中だけで行い、音声・文字起こし結果・要約結果を、ご利用者の指示なく外部へ送信することはありません。ライセンスを登録した場合のみ、有効期限を確認するための軽微な通信が発生しますが、音声やテキストの内容は含まれません。この通信自体を許可できない環境向けに、ネットワーク接続を必要としないライセンス発行にも対応しています。

Q. 電話システム（PBX・CTI）や録音装置と連携できますか？
電話システムとの直接連携機能はありません。録音ファイルの出力先をフォルダにできる電話システム・録音装置・通話録音ソフトであれば、そのフォルダを自動文字起こしフォルダに指定することで、録音が入るたびに順次文字起こしされます。録音しながら書き込み中のファイルは、書き込みが終わるのを待ってから取り込みます。

Q. オペレーターと顧客の発言を分けて文字起こしできますか？
できます。マイク1本で録ったモノラルの通話録音でも、AI話者分離（ビジネスプランの機能）が声の違いから話している人を見分け、「話者1」「話者2」のように分けて出力します。人数の指定や、話者の統合・分割もできます。左右のチャンネルに話者が分かれたステレオの録音は、左右を別々に文字起こしして時刻順に統合します。

Q. 電話音声のように音質が低い録音でも使えますか？
電話音声は帯域が狭く、音質が低めです。自社の実測では、8kHz・帯域制限の通話録音で一致率90.1%でした（クリーンな音声での上限は93.4%）。音量の小さい通話音声でも発言が消えにくいよう調整していますが、結果は録音条件によって変わります。2週間の無料検証で、実際の通話録音をお試しください。

Q. 結果をメールで受け取ると、テキストは社外に出ますか？
完了メールを設定した場合に限り、文字起こしの全文や要約が、ご自身で設定したメールサーバーから指定した宛先へ送られます（当社のサーバーは経由しません）。音声ファイルの添付は初期設定でオフです。顧客の個人情報を含む通話では、社内のメールサーバーと社内の宛先をお使いください。メールを使わず、結果ファイルを共有フォルダに置く運用もできます。